寧夏銀川漫葡·看見賀蘭沉浸式演藝小鎮(zhèn)入選第一批國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)，圖為演員在為游客表演。
新華社記者 毛 竹攝
外國游客在上海外灘聽導(dǎo)游講解。
陳浩明攝（新華社發(fā)）
參加浙江省諸暨市“金牌推薦官”導(dǎo)游培訓(xùn)的學(xué)員在旅游巴士上進行模擬帶團互動。
新華社記者 徐 昱攝
2024年全國導(dǎo)游資格考試近日舉行，數(shù)據(jù)顯示，今年的報名交費考生超31萬人，同比大幅增長。這不僅是今年以來“文旅熱”的直接反映，為旅游業(yè)引入更多從業(yè)者，也展現(xiàn)出我國旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。
入出境游持續(xù)走熱——
吸引更多外語導(dǎo)游
今年以來，中國進一步擴大免簽國家范圍，外國來華旅游人數(shù)大幅增長，“China travel”國際關(guān)注度穩(wěn)步提升。數(shù)據(jù)顯示，2024年前三季度，入境中國游客合計9462.83萬人次，同比增長78.8%。根據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，2024年中國出境旅游人數(shù)將達(dá)到1.3億人次。為入出境游客配備充足且高水平的外語導(dǎo)游，成為提升旅游質(zhì)量的重要一環(huán)。
中青旅遨游公司以經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)為主，出境游領(lǐng)隊在導(dǎo)游團隊中占比達(dá)80%。“熟練掌握外語是領(lǐng)隊的基本要求。一般來說，領(lǐng)隊至少需精通一門外語，如英語，以便流利地與外國的導(dǎo)游、酒店工作人員、交通運營商等進行溝通。除了基本的交流語言外，他們還需掌握一些目的地的常用方言或簡單的當(dāng)?shù)卣Z言。”該公司董事長韓杰介紹，隨著出境游業(yè)務(wù)的拓展，北歐、東歐、中東非等目的地的出境游領(lǐng)隊較為緊缺。
中國旅行社協(xié)會導(dǎo)游專業(yè)委員會會長孫桂珍介紹，目前全國約有66萬持證導(dǎo)游，中文導(dǎo)游占比約91.6%，外語導(dǎo)游占比約8.4%，存在外語類導(dǎo)游，特別是小語種導(dǎo)游欠缺的問題。
這一局面或?qū)⒂瓉砀淖儭Ｍ庹Z類報考人數(shù)大增，成為今年全國導(dǎo)游資格考試的顯著特點。例如，福建外語類報名考生531人（涵蓋英語、日語、德語、法語、西班牙語、朝鮮語），同比增長超180%；海南外語類考生同比增長超90%，且涉及多語種。
孫桂珍建議，各地文旅部門在組織導(dǎo)游考試的過程中，加大對外語導(dǎo)游的培養(yǎng)力度，壯大外語導(dǎo)游隊伍，同時出臺激勵政策，鼓勵導(dǎo)游提升外語水平與業(yè)務(wù)能力，結(jié)合地方實際，對小語種導(dǎo)游給予補貼或獎勵等。
新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展——
復(fù)合型人才受歡迎
今年在江蘇參加導(dǎo)游資格考試的90后小向發(fā)現(xiàn)，和他一同走進考場的，不僅有許多在校大學(xué)生，也有不少已經(jīng)工作的人。小向介紹，自己目前從事文化類工作，喜愛旅行，希望通過考取導(dǎo)游資格證，為今后“轉(zhuǎn)換職業(yè)賽道”添一份助力。
近年來，國內(nèi)旅游市場日益多元化，研學(xué)游、親子游、賽事游、民俗游等細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展更加成熟，對相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者的需求不斷增加。小向十分看好研學(xué)游的發(fā)展前景，近一年來，他在準(zhǔn)備導(dǎo)游資格考試的同時，搜集了很多資料，也咨詢了一些研學(xué)機構(gòu)。“有研學(xué)機構(gòu)在招聘要求中明確提及，應(yīng)聘者需持有教師資格證、導(dǎo)游資格證、急救證等。”正是這樣的“硬杠杠”讓小向下定決心考取導(dǎo)游資格證。
中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員王笑宇表示，國內(nèi)旅游市場從觀光向主題休閑度假轉(zhuǎn)型，小團化、定制化趨勢明顯，這也對導(dǎo)游提出了定制化服務(wù)、個性化服務(wù)的新要求。
不僅新興業(yè)態(tài)對旅游從業(yè)者提出更高要求，傳統(tǒng)旅行社也更加青睞“復(fù)合型”導(dǎo)游，導(dǎo)游身兼線路產(chǎn)品設(shè)計、協(xié)調(diào)溝通等職能，成為常態(tài)。
此外，近年來，旅游中的“文化味”日益受游客青睞。一名合格的導(dǎo)游不僅需掌握旅游相關(guān)知識，還需不斷“充電”，提升自身的文化素養(yǎng)。一批在社交平臺走紅的導(dǎo)游正是以其富于知識性、文化底蘊濃的講解，為游客、網(wǎng)友所喜愛。“如今的導(dǎo)游不僅是景點的講解員，更應(yīng)是文化的傳播者。”中青旅遨游公司歐洲領(lǐng)隊張毅說。
越發(fā)注重服務(wù)品質(zhì)——
成為目的地新名片
旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)是其競爭力的核心要素。導(dǎo)游與游客直接接觸，其業(yè)務(wù)水平、文化素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度等直接影響著游客的旅游體驗感。
韓杰介紹，職業(yè)道德與責(zé)任心、溝通與協(xié)作能力等是中青旅遨游公司對導(dǎo)游的基本要求，包括如實介紹旅游產(chǎn)品內(nèi)容、細(xì)致安排行程、為游客安全和權(quán)益負(fù)責(zé)、營造和諧團隊氛圍、與地接導(dǎo)游密切配合等。
近年來，優(yōu)秀導(dǎo)游日益成為一地或一家旅游企業(yè)的“名片”。全國多地通過評比、大賽等活動，引導(dǎo)導(dǎo)游提高自身素質(zhì)、增強職業(yè)認(rèn)同感和獲得感。
11月下旬，湖南長沙舉辦優(yōu)秀導(dǎo)游（講解員）培訓(xùn)宣講暨2024年長沙市十佳外語導(dǎo)游表彰活動。據(jù)介紹，目前，長沙共有導(dǎo)游1.6萬人，涵蓋漢語、英語、日語、韓語、法語、俄語、朝鮮語、西班牙語、泰語、德語10個語種。隨著入境游市場的火熱，外語導(dǎo)游需求增大，長沙外語導(dǎo)游數(shù)量不斷增加。導(dǎo)游是“民間外交官”，是當(dāng)?shù)氐拿彩侵莆穆冒l(fā)展的一道亮麗風(fēng)景線。長沙市文化旅游廣電局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，導(dǎo)游可以用真心、真情、真本領(lǐng)搭建起海內(nèi)外游客與目的地的友誼橋梁。
（本報記者尹婕）
