聯通（廣東）產業互聯網有限公司（以下簡稱“聯通廣東產互”）將黨建工作與業務創新緊密結合，以科技創新為抓手，探索人工智能在民生服務領域的實踐路徑，與北京熱力公司共同打造供電服務場景的聯通云犀AI智能工單服務標桿。
聚焦民生痛點，黨員帶頭破難題
熱力服務關乎群眾冷暖，北京熱力作為城市供暖保障的重要力量，其區域熱力管家服務覆蓋海量用戶，卻面臨客戶運營效率低、服務響應慢等難題。北方市民供暖訴求多樣，工單流轉繁瑣，傳統人工處理模式難以滿足群眾對高效服務的期待，成為制約行業高質量發展的瓶頸。
聯通廣東產互COP運營中心黨支部主動擔當，將解決熱力行業服務難題作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容。黨支部黨員帶頭深入北京熱力一線，與熱力管家、客服人員面對面交流，詳細梳理工單處理全流程中的堵點、難點，決心以人工智能技術為突破口，打造高效、智能的服務體系，讓群眾訴求得到更快響應、更好解決。
黨支部以“黨建+科技”融合為導向，確立“技術賦能服務、創新惠及民生”的攻堅目標，制定詳細的項目推進計劃，將黨旗插在攻堅最前沿。圍繞“基層減負、流程簡化”的核心需求，設計出“工作手機(連接)+來電錄音/轉寫(記錄)+AI智能工單助手(流程工具)”的一體化模式——通過聯通云犀應用平臺和云犀AI智能工單助手將熱力管家服務數據納入管理，以標準API形式嵌入客戶工單小循環系統，實現市民呼入工單的智能化、自動化高效流轉。
科技賦能民生，服務升級惠萬家
聯通廣東產互與北京熱力攜手打造的聯通云犀AI智能工單項目，是黨建引領科技賦能民生的生動實踐。從社會效益看，該項目不僅讓北京市民的供暖訴求得到更快速、精準的回應，更為公共服務行業的智能化升級提供了范本。目前，方案已從北京熱力集團輻射至河北、山西、內蒙古、湖北等地區，并為供電、供水、燃氣等其他公共服務類行業提供了可借鑒的數據治理AI方案，推動更多民生領域實現服務升級，讓科技紅利惠及更多群眾。
聯通廣東產互以黨建為引領，用科技手段破解民生難題，生動詮釋了“黨建紅”引領“科技藍”的深刻內涵。此次與北京熱力的合作，不僅是技術創新的成功，更是黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用的充分彰顯。未來，聯通廣東產互將繼續堅守初心，以更多科技創新成果服務民生，為群眾美好生活添磚加瓦。（圖片由 聯通廣東產互COP運營中心黨支部 授權提供）
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