黨建引領(lǐng)賦能“335N”布局 鑄就快遞物流場景AI項目標桿

在深入貫徹廣東聯(lián)通“335N”發(fā)展布局的攻堅階段，聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司（以下簡稱“聯(lián)通廣東產(chǎn)互”）以"三隊一區(qū)一崗"為載體，組建“AI智能體先鋒隊”，將黨建工作與AI研發(fā)任務(wù)深度融合，以“釘釘子精神”啃下技術(shù)硬骨頭，在人工智能賦能新型工業(yè)化領(lǐng)域打造出具有示范意義的標桿案例。

德邦物流作為國內(nèi)知名的物流企業(yè)，在快遞物流領(lǐng)域深耕多年，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛覆蓋全國，快遞小哥日均超 140 萬通的通話量，傳統(tǒng)質(zhì)檢模式難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，成為制約服務(wù)質(zhì)量提升和業(yè)務(wù)增長的瓶頸。

面對德邦物流快遞員工行為分析場景中"準確率低、響應(yīng)慢、成本高"的三大痛點，聯(lián)通廣東產(chǎn)互“AI智能體先鋒隊”通過"黨建+技術(shù)"雙輪驅(qū)動，將黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為技術(shù)突破的強大動能。在語音處理領(lǐng)域長期依賴外部的背景下，先鋒隊進行技術(shù)攻堅，自主研發(fā)的ASR集群系統(tǒng)實現(xiàn)了從技術(shù)跟跑到自主領(lǐng)跑的突破。上線 “AI 通話分析智能體”，日處理通話量從30萬通躍升至150萬通，效率提升400%，同時通過優(yōu)化語音識別模型使準確率提升28%，并開發(fā)優(yōu)先級隊列機制將關(guān)鍵話單處理延遲從5小時壓縮至30分鐘內(nèi)，通過技術(shù)創(chuàng)新提升物流快遞服務(wù)質(zhì)量和運營效率，樹立物流行業(yè)語音治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范。

在德邦項目中，“AI智能體先鋒隊”創(chuàng)新采用"NLP+LLM雙模型融合"技術(shù)方案，通過多輪標簽優(yōu)化與場景適配，將員工不文明對話場景的分析準確率從30%提升至95%，客戶特別發(fā)來表揚信點贊："這是行業(yè)首個能精準捕捉情緒粒度的智能分析系統(tǒng)！"。目前德邦A(yù)I數(shù)析項目已覆蓋3.7萬用戶，構(gòu)建 25 個標簽集，生成 “網(wǎng)點攬收及時率、溝通合規(guī)率、客訴風險指數(shù)” 等 35 項三維評分指標，建立行業(yè)標準化AI管控體系，成為中心首個AI場景化應(yīng)用的百萬級標桿案例。

面向“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新征程，聯(lián)通廣東產(chǎn)互通過聯(lián)通云犀AI系列產(chǎn)品落地，已為物流、政務(wù)等領(lǐng)域的多家企業(yè)提供定制化解決方案，推動AI技術(shù)從"單點突破"走向"生態(tài)賦能"。面向未來，聯(lián)通廣東產(chǎn)互將繼續(xù)以自主可控的AI技術(shù)體系為基石，深化AI技術(shù)在更多場景的落地應(yīng)用，以"數(shù)智力量"賦能千行百業(yè)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的廣闊天地中書寫新的篇章。（圖片由 聯(lián)通廣東產(chǎn)互COP運營中心黨支部 授權(quán)提供）

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