中國日報5月13日電（記者 程鈺）5月10日，“中國質(zhì)量萬里行·護工服務(wù)品牌行”活動在青海大通舉辦。本次活動由中國質(zhì)量萬里行促進會與青海省市場監(jiān)督管理局、大通縣委縣政府聯(lián)合主辦，旨在通過經(jīng)驗分享與實地交流，推動護工服務(wù)行業(yè)標準化、品牌化發(fā)展，助力青海勞務(wù)品牌提質(zhì)升級。

實地觀摩：見證護工產(chǎn)業(yè)標準化實踐

活動伊始，與會專家和代表們走進大通回族土族自治縣護工產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地。寬敞明亮的培訓教室內(nèi)，數(shù)十名學員正在專業(yè)教師的指導下練習老年護理實操動作，模擬為臥床老人翻身、康復訓練等場景；一旁的母嬰護理實訓區(qū)，學員們輕柔地為嬰兒模型進行撫觸按摩，動作規(guī)范而嫻熟。國家市場監(jiān)督管理總局標準創(chuàng)新司團體和企業(yè)標準化處處長宋國建指出：“標準是經(jīng)濟活動和社會發(fā)展的技術(shù)支撐。國家鼓勵發(fā)展團體標準，就是要充分發(fā)揮行業(yè)組織的產(chǎn)業(yè)影響力，組織相關(guān)經(jīng)營主體、從業(yè)人員形成最廣泛的共識，形成合力，牽引服務(wù)質(zhì)量提升，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。”

“我們要求每位護工掌握158項標準化服務(wù)流程，從禮儀溝通到專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量可追溯、可評價。”基地負責人介紹道。墻面上，“誠信服務(wù) 品質(zhì)至上”的紅色標語格外醒目，展示著“大通護工”的品牌理念。

“以團體標準助力青海省大通護工區(qū)域公用服務(wù)品牌建設(shè)和質(zhì)量提升，是大通又一次成功的實踐創(chuàng)新。隨著標準化建設(shè)與品牌賦能雙輪驅(qū)動，‘江源巧姑 大通護工’這張勞務(wù)名片必將更加閃亮。”中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長趙陜雄表示。

經(jīng)驗共享：四級體系鍛造勞務(wù)金招牌

在隨后的交流會上，大通縣人力資源和社會保障局局長韓超詳細分享了“大通護工”品牌建設(shè)經(jīng)驗。“我們創(chuàng)新構(gòu)建‘1+1+6+N’四級組織服務(wù)保障體系，即以1個縣級總站為樞紐，1個信息化平臺為支撐，6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為支點，N個村級服務(wù)點為觸角，實現(xiàn)培訓、就業(yè)、維權(quán)全鏈條服務(wù)。”韓超舉例說，通過與企業(yè)合作開發(fā)的“護工技能認證系統(tǒng)”，學員結(jié)業(yè)后可獲得全國通用的職業(yè)技能證書，就業(yè)率提升至92%。

大通縣發(fā)改、衛(wèi)健、民政等部門進一步補充介紹了政策協(xié)同經(jīng)驗，衛(wèi)健局將護工培訓納入縣域醫(yī)養(yǎng)結(jié)合人才規(guī)劃，民政局推動護工服務(wù)嵌入社區(qū)養(yǎng)老體系，在多部門聯(lián)動下，大通縣作為全省勞動力大縣和勞務(wù)輸出大縣，全縣常住人口40.33萬人，勞動力近26.24萬人，農(nóng)村勞動力15.41萬人，年均農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)超過14萬人次。目前，全縣大通籍護工從業(yè)人員超過8000人（其中：從事醫(yī)療護理3400余人、養(yǎng)老護理2400余人、育嬰1000余人、家政服務(wù)等1200余人）。力爭到2025年底，實現(xiàn)1.1萬名以上大通籍護工務(wù)工就業(yè)，培育護工員工制企業(yè)2家以上、護工規(guī)范性企業(yè)5家以上、護工示范點8個以上，月均工資達到5000元。

專家把脈：標準化筑基品牌未來

“護工行業(yè)亟需從‘勞務(wù)輸出’向‘品牌輸出’轉(zhuǎn)型。”中國質(zhì)量萬里行促進會專家委員會副主任、清華大學質(zhì)量與可靠性研究院副院長吳甦指出。活動現(xiàn)場，來自行業(yè)協(xié)會、高校的專家團隊圍繞團體標準制定展開研討：有的建議引入“服務(wù)過程可視化管理”，有的強調(diào)建立客戶滿意度動態(tài)監(jiān)測機制。“在團體標準的基礎(chǔ)上，可以進一步在母嬰護理、托育照料、醫(yī)療護理、家政服務(wù)、高原康養(yǎng)、失能康復六大細分領(lǐng)域凝練質(zhì)量工作手冊，進一步形成可復制、可推廣的實踐經(jīng)驗，探索實現(xiàn)《青海省“江源巧姑”大通護工服務(wù)總體要求》團體標準（T/CAQP 039-2025）向國家標準、國際標準的轉(zhuǎn)化。”中國標準化研究院服務(wù)所副研究員靳宗振建議。知名高校和研究機構(gòu)的專家、協(xié)會代表、企業(yè)代表一條又一條科學、務(wù)實的建議，勾勒了“江源巧姑 大通護工”的全鏈條標準化品牌發(fā)展藍圖。正如一位代表所言：“當每一名護工都成為標準的踐行者，青海故事就能通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遍千家萬戶。”