在新疆伊犁哈薩克自治州昭蘇縣洪納海鎮，12900余名各族群眾生活在這片山川壯麗、草原廣袤的土地上。伊犁邊境管理支隊洪納海邊境派出所戶籍室內，每日都在上演溫暖人心的故事，而主角便是哈薩克族戶籍女民警哈爾麗哈西。
“三個一”工作法，小窗口里的大情懷
“您好，請問您要辦理什么業務？”這句質樸熱忱的問候，是哈爾麗哈西迎接每一位辦事群眾的開場語。在戶籍窗口服務的十年里，她深知，辦理身份證等業務看似平常，實則潛藏諸多復雜問題。面對各類棘手難題，她總結出“三個一”工作法，成為行動指南：以如沐春風的熱忱笑迎每一名群眾，用不厭其煩的耐心解答每一次咨詢，憑一絲不茍的專注辦理每一項事務。她的熱情并非浮于表面，從眼神到行動都全身心投入——每一個真誠的微笑、每一回專注的傾聽，都讓群眾如沐春風，滿意之感從窗口傳遞，深深印入心間。
“大爺，這幾份材料您一定得準備齊全嘍！”哈爾麗哈西手中拿著手寫的材料清單，貼近窗口逐字叮囑：“身份證、戶口本，還有村里開的證明，一個都不能少。準備材料時要是有難處，您隨時來找我，別發愁！”戶籍室里人來人往，喧鬧聲此起彼伏，她的聲音卻清晰堅定。這平常的叮囑，是她扎根戶籍崗位十年如一日的堅守，早已成為工作日常最溫暖的注腳。
“我們這兒多是說著鄉音的老人和文化程度不高的鄉親，辦起事來難免摸不著頭緒，咱說話得慢些、細些。”哈爾麗哈西總把這句話掛在嘴邊。面對農村群眾，她習慣蹲下身、俯下身理解需求：遇到眼花的老人，把所需材料寫在便簽紙上，用紅筆圈出重點；碰上聽不懂政策的鄉親，就打比方、舉例子，把“戶籍術語”翻譯成家常話。在她看來，換位思考不是簡單的設身處地，而是鉆進群眾生活里，把“我來辦”變成“咱們一起想辦法”，讓政策的溫度通過耐心溝通，實實在在傳到群眾心坎里。
為民解憂，從年齡更正到契稅減免
2月24日，管區民警馬濤在入戶走訪時，發現了69歲魯爺爺的困境。由于歷史遺留問題，魯爺爺身份證上的年齡登記錯誤，致使家庭困難的他無法享受低保。馬濤返回派出所后，第一時間將此事反饋給了哈爾麗哈西。得知情況后，哈爾麗哈西立刻與馬濤一同前往魯爺爺家中。聽完魯爺爺的講述，她堅定地承諾：“爺爺，您放心，我回去先查資料，要是確實有誤，一定幫您解決。”她心里清楚，時間跨度這么大，更正年齡絕非易事，但為民服務的使命感驅使她毅然踏上了這條艱難的道路。
回到單位后，哈爾麗哈西在完成日常工作的同時，爭分奪秒地查閱資料。她利用休息時間前往民政局等部門，在堆積如山的檔案中尋找線索，還積極聯系魯爺爺原戶籍地派出所，反復核實身份、查閱戶籍底冊。經過多日的不懈努力，終于為魯爺爺補齊了佐證材料，成功解決了年齡更正問題，給魯爺爺的生活帶來了希望。
這樣的故事還有很多。群眾從最初帶著難題找上門時的為難，到最后事情解決后的真誠感謝，這中間凝聚著哈爾麗哈西無數的心血。正如她所說：“小戶籍蘊含大智慧，只要用心，終能贏得百姓認可。”
今年3月24日發生的一件事，至今仍讓哈爾麗哈西記憶猶新。一位老人的兒子庫某來到戶籍室求助。原來，七八年前老人購房后未及時辦理不動產證，如今辦證需要繳納1萬余元的契稅。哈爾麗哈西心生關切，當即決定幫忙。此后，她往返于鄉鎮政府、不動產登記中心和村委會之間，協調處理繁雜的手續。憑借頑強的毅力和出色的溝通能力，她為老人爭取到了政策優惠，節省了8000余元。4月1日，一面寫有“為民辦事神速 盡心盡力盡責”的錦旗被送到派出所，老人兒子庫某的感激之情，就是對她辛勤付出最好的見證。
多語服務，架起民族團結 “連心橋”
4月2日，戶籍室內一段偶然的對話，再次彰顯出哈爾麗哈西的細心與擔當。一位阿爺爺前來咨詢小孩身份證過期辦理的事宜。交談結束后，阿爺爺與旁邊的老人用哈薩克語交談起來。哈爾麗哈西一邊為其他群眾辦理業務，一邊敏銳地捕捉到他們對話中提及孫女身體狀況欠佳的信息。她立刻把阿爺爺叫到一旁詢問，得知阿爺爺的孫女患有腦癱，行動不便。哈爾麗哈西毫不猶豫地說：“爺爺，我們為行動不便、患病群眾提供上門辦理身份證的服務，我和您一起去家里。”隨后，她與管區民警劉丙艦前往阿爺爺家中，細心采集照片、辦理新證。哈爾麗哈西還對阿爺爺說道：“身份證辦好后，我再給您送到家里來。”并且，她自己墊付了辦理身份證的費用。像這樣為上門服務對象墊付費用的情況，在哈爾麗哈西十年的工作中數不勝數。每一次面對困難群眾，她都毫不猶豫地伸出援手，用實際行動詮釋著“為人民服務”的宗旨。
哈爾麗哈西精通漢語、俄語、哈薩克語、維吾爾語、柯爾克孜語五種語言，這項技能成為她在多民族聚居地開展工作的得力工具。憑借語言上的無障礙溝通，她打破了服務障礙，能夠更深入地了解各族群眾的需求，從而提供貼心、高效的服務。
十年堅守，零投訴的為民答卷
哈爾麗哈西以精湛業務能力和辛勤付出，在戶籍窗口演繹“小崗大愛”，贏得廣泛贊譽。洪納海邊境派出所戶籍窗口秉持“小窗口、大服務”的工作理念，定期深入轄區、偏遠牧區，發放戶籍制度宣傳單，面對面宣傳戶籍知識，讓群眾了解戶籍業務，使群眾在辦理業務時更加便捷，切實把群眾的事辦實辦好，延伸窗口服務范圍，拉近警民關系。
十年堅守，哈爾麗哈西用行動譜寫為民服務的壯麗篇章，收獲了一份珍貴的成績——戶籍工作零投訴。在洪納海鎮，這位“戶籍守護者”的故事仍在繼續，她用溫暖與堅守，詮釋著新時代人民警察的使命擔當，也譜寫著民族團結的動人篇章。（供稿：王鵬飛）
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