中國日報1月13日長沙訊 近年來，網購、直播等消費方式越來越多樣，各類消費平臺層出不窮，消費者面臨更加復雜的消費維權環境。1月13日，在湖南省政協十三屆三次會議首場“委員通道”現場，湖南省政協委員、省消費者權益保護委員會副主任兼秘書長吳衛就如何當好消費者的堅強后盾回答了記者提問。

湖南省政協委員、省消費者權益保護委員會副主任兼秘書長吳衛。

“作為消費者的‘娘家人’，消費者權益保護委員會是消費者遇到糾紛、維權問題的堅強后盾。” 吳衛說，消保委著力探索消費糾紛快速解決機制，建立多元共治的消費維權體系，打造“兩站一基地”。

“兩站”指的是在與消費生活密切相關的行業協會設立消費者投訴站，在重點商場、大型商業服務企業設立消費者維權服務站。“一基地”則是在高等院校、科研院所等單位設立消費教育基地，實現消費維權關口前移，將消費糾紛化解在源頭、解決在初期，節約消費者的維權成本。

吳衛介紹，“兩站一基地”的建設讓消費者知曉遇到消費糾紛有地方找，解決消費糾紛就找“娘家人”。除了線下的投訴渠道，消保委還組建了湖南省消保委律師團，打造了“周周3·15 律師在線答疑”公益項目，為消費者提供一站式維權服務。

“常德有位消費者因裝修預付款問題與裝修公司產生糾紛，遲遲無法解決，他嘗試在網上留言，我們及時將這一投訴交由常德市消保委轉辦，常德市消保委組織雙方進行調解，事情很快得到解決。后來 ，這位消費者再次留言：沒想到本不抱任何希望的一次留言，消保委會如此快速地將我的事情處理好了。” 吳衛介紹。

“消費權益無小事，一針一線皆民生。作為一名從事消費維權的政協委員，我將展現委員的職責和擔當，當好為民服務的踐行者、經濟發展的推動者、提振消費的守護者。”吳衛說。

（中國日報湖南記者站 何純 朱友芳|胡思蕊）