中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)1月9日電 據(jù)阿通社1月8日?qǐng)?bào)道，阿聯(lián)酋航空正邁出重要一步，將成為全球首家正式獲得“自閉癥友好航空公司”認(rèn)證的航空公司。該認(rèn)證由國(guó)際認(rèn)證與繼續(xù)教育標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（IBCCES）頒發(fā)，旨在為自閉癥和感官障礙人士提供更順暢的旅行體驗(yàn)和更個(gè)性化的服務(wù)，推進(jìn)航空旅行的包容性發(fā)展。

預(yù)計(jì)在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)完成的認(rèn)證流程中，阿聯(lián)酋航空將為超過(guò)3萬(wàn)名員工提供初步培訓(xùn)，并計(jì)劃推出一系列新標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)，以進(jìn)一步改善自閉癥及感官障礙人士及其家人的旅行體驗(yàn)。這些改進(jìn)將涵蓋從地面服務(wù)到空中服務(wù)的全流程，為相關(guān)乘客創(chuàng)造更加舒適和易于接受的飛行環(huán)境。

據(jù)調(diào)查，全球78%的自閉癥人士家庭對(duì)旅行持謹(jǐn)慎態(tài)度，而94%的家庭表示如果服務(wù)更加貼心，他們將增加出行頻率。阿聯(lián)酋航空希望通過(guò)此次認(rèn)證和改進(jìn)，減少自閉癥乘客面臨的旅行障礙，讓更多家庭享受無(wú)憂旅程。

阿聯(lián)酋航空與IBCCES密切合作，完成了全面的服務(wù)審查，包括數(shù)據(jù)調(diào)研、行業(yè)洞察以及服務(wù)流程優(yōu)化。IBCCES專家對(duì)阿聯(lián)酋航空多條長(zhǎng)短途航線進(jìn)行了實(shí)地評(píng)估，并匯總了來(lái)自自閉癥人士、其家人、醫(yī)療專家以及行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的反饋，以制定更貼近需求的新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

認(rèn)證要求阿聯(lián)酋航空至少80%的客戶服務(wù)員工完成專業(yè)培訓(xùn)，并持續(xù)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。新的培訓(xùn)內(nèi)容包括自閉癥的相關(guān)知識(shí)、潛在觸發(fā)因素的識(shí)別，以及如何通過(guò)個(gè)性化支持應(yīng)對(duì)不同乘客的需求。這些課程基于阿聯(lián)酋航空于2023年啟動(dòng)的“自閉癥與隱形障礙入門”培訓(xùn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目已覆蓋2.3萬(wàn)名員工。

在2025年及之后，阿聯(lián)酋航空將陸續(xù)推出專為自閉癥乘客設(shè)計(jì)的感官輔助產(chǎn)品，如感官玩具和減壓工具，以幫助舒緩壓力、增強(qiáng)專注力，進(jìn)一步提升乘客的飛行體驗(yàn)。此外，阿聯(lián)酋航空還將在其設(shè)施中推廣更多自閉癥友好環(huán)境，包括其在迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓的專屬中心，該中心已于2024年獲得IBCCES的官方認(rèn)證。

阿聯(lián)酋航空的舉措不僅是行業(yè)首創(chuàng)，更是全球航空業(yè)在包容性服務(wù)領(lǐng)域的重要里程碑，為其他航空公司提供了值得借鑒的范例。