中國物資再生協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，在我國平均每年產(chǎn)生的6億至7億部廢舊手機(jī)中，回收處理量為2億至3億部。隨著手機(jī)更新周期逐漸縮短，手機(jī)的報(bào)廢量越來越大。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)測算，“十四五”時(shí)期，我國手機(jī)閑置總量將達(dá)到60億部，二手手機(jī)潛藏價(jià)值超6000億元。

國務(wù)院印發(fā)的《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》提出，“支持二手商品流通交易”。如今，許多消費(fèi)者通過二手平臺或線下門店交易閑置手機(jī)，實(shí)現(xiàn)變“廢”為寶，讓舊手機(jī)循環(huán)再利用。

總體來看，當(dāng)前舊手機(jī)流通的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平在不斷提升，但同時(shí)，數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格不透明、分級評定體系不健全、售后保障不足等問題依然存在，成為舊機(jī)流通中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。如何讓二手手機(jī)流通更順暢、交易更放心？

選擇正規(guī)平臺，確保交易可靠

當(dāng)前，不少消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)平臺交易舊手機(jī)。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果廣大消費(fèi)者通過平臺或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，建議盡量選擇正規(guī)的、有一定知名度的，以及有相對完善的售前、售中、售后及退賠服務(wù)流程的平臺進(jìn)行交易。這些平臺通常有嚴(yán)格的物品審核查驗(yàn)機(jī)制，并提供交易保障服務(wù)，且具備較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，以確保交易的安全與可靠。

在售前和售中環(huán)節(jié)，正規(guī)平臺都有較為完善的線上線下回收網(wǎng)絡(luò)，便于消費(fèi)者快捷、高效地讓手機(jī)“轉(zhuǎn)”起來。

閑魚首席技術(shù)官陳舉鋒介紹，依托“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式，閑魚為手機(jī)數(shù)碼用戶提供上門回收、門店回收、郵寄回收等多種形式的服務(wù)，其中上門回收覆蓋100個(gè)城市，可做到當(dāng)面質(zhì)檢、當(dāng)面收款。同時(shí)，閑魚也開設(shè)了線下循環(huán)商店來提供更便捷的線下回收服務(wù)，并運(yùn)用人工智能算法提升門店運(yùn)營效率，通過大模型智能估價(jià)和發(fā)布，縮短用戶排隊(duì)、商品上架的時(shí)間，提升商品估價(jià)的精準(zhǔn)性。

再者，正規(guī)平臺對二手手機(jī)有著完整明確的質(zhì)檢、定級標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保平臺根據(jù)商品狀況的不同公允定價(jià)。另外，正規(guī)平臺對商品情況會(huì)有詳細(xì)的展示頁，將商品完整情況及定價(jià)誠實(shí)地告知消費(fèi)者，相關(guān)客服人員也會(huì)快速響應(yīng)消費(fèi)者需求和問詢。

“二手循環(huán)行業(yè)是天然的信任經(jīng)濟(jì)，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)首席執(zhí)行官黃煒介紹，公司研發(fā)出一套二手手機(jī)回收鑒定標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立404道工序。質(zhì)檢后會(huì)根據(jù)功能、新舊、成色等，對手機(jī)進(jìn)行“分類分級”，比如九九新、九五新、九成新、八成新等，最后再重新上架。

在售后及退賠環(huán)節(jié)，若消費(fèi)者對交易不滿意，或者商品出現(xiàn)問題和瑕疵，可以和正規(guī)平臺協(xié)商退換貨或者快速維修。

強(qiáng)化科技賦能，保障數(shù)據(jù)信息安全

全國多家消協(xié)組織調(diào)研發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)信息安全成為影響用戶處置廢舊手機(jī)的最大因素，擔(dān)憂個(gè)人信息泄露往往導(dǎo)致許多人對舊手機(jī)“不敢賣”。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人建議，消費(fèi)者在流轉(zhuǎn)舊手機(jī)時(shí)，應(yīng)選擇具有良好舊機(jī)數(shù)據(jù)清除服務(wù)能力的流通平臺與企業(yè)，以保障信息安全。

中國再生資源回收利用協(xié)會(huì)秘書長唐艷菊表示，當(dāng)前，不少龍頭平臺與企業(yè)在做好隱私保護(hù)上狠下功夫，相關(guān)經(jīng)營主體持續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)新，使用深度清除軟件多次清除設(shè)備數(shù)據(jù)，將回收的舊機(jī)恢復(fù)到出廠設(shè)置狀態(tài)。這樣不僅可以保護(hù)原機(jī)主用戶的隱私，同時(shí)也盡量讓設(shè)備在出售前達(dá)到數(shù)據(jù)清潔的狀態(tài)，確保用戶的隱私數(shù)據(jù)不可被恢復(fù)。

萬物新生（愛回收）集團(tuán)執(zhí)行總裁王永良介紹，為保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，公司除了為用戶面對面做隱私數(shù)據(jù)清除外，還會(huì)在后端運(yùn)營中心，通過自主研發(fā)的數(shù)據(jù)清除技術(shù)對舊手機(jī)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)清除。在這之后，用戶會(huì)收到一份隱私清除報(bào)告，較好保障消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。

（記者齊志明）

《 人民日報(bào) 》（ 2024年11月25日 06 版）