“花和你一樣，都想開了。”“生活的烏云來了，摘下來做成棉花糖。”“做勇敢的大人，也做快樂的小朋友。”……近日，在上海、杭州街頭，餓了么騎手餐箱上出現了一句句溫暖鼓勵的話。這是阿里巴巴綠網計劃和餓了么聯合發起的“一句話溫暖行動”，來自綠網志愿者們的溫暖留言從線上走進城市大小角落，鼓勵更多人。

“一句話溫暖行動”的留言來自綠網計劃3.0公益項目“點亮溫暖奇遇”。2022年8月，綠網計劃聯合國家心理健康和精神衛生防治中心共同發起“點亮溫暖奇遇”專項，用戶在淘寶手機端搜索安眠藥等具有潛在生命安全風險的內容，便會隨機進入海洋或森林場景的關愛療愈頁面，通過“綠網樹洞”留言傾訴。同時，用戶還可以化身關愛志愿者，通過樹洞與那些感到迷惘、時而內耗，甚至絕望的TA“對話”，喚起大家對生活美好瞬間的記憶。

2020年，阿里巴巴攜手合作伙伴推出“綠網計劃”公益項目，由“堵”到“疏”，將非正常搜索轉化為有溫度的普法宣傳引導。作為人人可參與的公益模式，“點亮溫暖奇遇”上線以來，專題頁面累計訪問393萬次，超過57萬人參與樹洞留言，留下暖心鼓勵，10萬人在專題內點擊心理求助熱線。

“面對海量留言傾訴，我們希望通過流動的餓了么騎手，為城市各個角落帶去積極的情緒。”項目組負責人杜衡表示，“作為綠網計劃首場關愛心理健康的線下活動，希望當下年輕人能夠正視負面情緒，積極關注心理健康問題。”杜衡介紹，目前阿里巴巴綠網計劃覆蓋守護生命健康、野生動植物保護、未成年人保護、人身公共安全和個人信息安全五大領域。

除了心理健康，“一老一小”也是綠網計劃3.0的關注重點之一。針對老年人，綠網計劃新增了科普宣傳頁面、多種適老功能、老年人反詐教育等；針對未成年人，綠網計劃將保護擴展到消費提醒、法律宣傳、校企聯動等的科普引導。2023年9月，綠網計劃聯合最高人民檢察院及三家地方檢察院，共同發起法律宣傳專項上線普法宣傳頁面，提升未成年人守法護法意識。

目前，綠網計劃3.0已覆蓋淘寶、閑魚、優酷、夸克、餓了么等多個APP。據阿里巴巴2023年ESG報告（《環境、社會和治理報告》）顯示，2023財年約有8000萬次非正常搜索被自動處理成公益宣導教育界面。