“醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口實(shí)施的是綜合柜員制，任何一個(gè)窗口都可以受理您的業(yè)務(wù)。”近日，企業(yè)職工王女士到甘肅省敦煌市民中心E區(qū)經(jīng)辦服務(wù)大廳引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)前咨詢(xún)生育津貼辦理的相關(guān)事宜，在工作人員指引下，王女士只取了一個(gè)號(hào)就實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)通收通辦。“真是太省事了！原本我還擔(dān)心辦理業(yè)務(wù)要跑好幾趟，沒(méi)想到在一個(gè)窗口就完成了所有材料的提交、審核，不用來(lái)回跑腿，等著收錢(qián)就可以了。”王女士高興地說(shuō)。

甘肅省敦煌市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口按照“窗口綜合受理、統(tǒng)一窗口出件”的模式，實(shí)現(xiàn)了為辦事群眾提供“一窗受理”的綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了窗口不分險(xiǎn)種、不分事項(xiàng)、一窗受理，變?nèi)罕姟岸囝^辦理”為“一窗通辦”，讓群眾“少跑一窗口、少等一分鐘”，讓群眾“最多跑一次”。

今年以來(lái)，敦煌市以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為目標(biāo)，聚焦政務(wù)數(shù)據(jù)共享能力提升，在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)方面持續(xù)發(fā)力，全力構(gòu)建“三化一體”的政務(wù)服務(wù)體系，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)免證辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，讓優(yōu)良的營(yíng)商“軟環(huán)境”，成為企業(yè)發(fā)展的“硬支撐”。

政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)提升行政效能。敦煌市深化“證照分離”改革，降低企業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻和制度性交易成本。推行登記注冊(cè)“全程網(wǎng)辦”和“不見(jiàn)面審批”，企業(yè)通過(guò)“掌上注冊(cè)通”和全程電子化在家即可輕松實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)準(zhǔn)入，全程電子化登記率占新辦經(jīng)營(yíng)主體總數(shù)的95%以上。同時(shí)，開(kāi)展好“監(jiān)管干部進(jìn)企業(yè)、一企一策促發(fā)展”調(diào)研服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)靠前調(diào)研企業(yè)所需，開(kāi)展市場(chǎng)準(zhǔn)入全程幫辦導(dǎo)辦和送照上門(mén)服務(wù)。堅(jiān)持把做好重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)保障工作作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“頭等大事”，助力解決中小微企業(yè)融資難、融資貴等問(wèn)題，打造優(yōu)良誠(chéng)信的營(yíng)商環(huán)境。至目前，敦煌市有市場(chǎng)主體3.43萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)9.55%;新發(fā)展中小微企業(yè)838戶(hù)，同比增長(zhǎng)48.85%;新增個(gè)轉(zhuǎn)企16戶(hù)。

政務(wù)服務(wù)規(guī)范化，打通服務(wù)難點(diǎn)堵點(diǎn)。敦煌市圍繞數(shù)字政府服務(wù)能力5大類(lèi)42項(xiàng)指標(biāo)，印發(fā)相關(guān)實(shí)施方案和考核細(xì)則，通過(guò)日調(diào)度、周報(bào)告、月考核，全面提升數(shù)字政府服務(wù)能力。至目前，敦煌市匯集電子證照111類(lèi)40.79萬(wàn)個(gè)，電子印章覆蓋率100%，主動(dòng)評(píng)價(jià)率92.38%，政務(wù)數(shù)據(jù)目錄編制1405條，“一件事一次辦”辦件量1182件，部署具備高頻應(yīng)用功能的自助終端17臺(tái)，提供7x24小時(shí)不打烊服務(wù)。梳理“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”等“跨域通辦”方式，明確申請(qǐng)條件、申報(bào)方式、審核程序等業(yè)務(wù)規(guī)則，規(guī)范事項(xiàng)運(yùn)行流程。至目前，敦煌市“跨省通辦”累計(jì)辦理7108件，免費(fèi)快遞送達(dá)540次。

政務(wù)服務(wù)便利化，擦亮政務(wù)服務(wù)底色。敦煌市梳理拓展幫辦代辦服務(wù)范圍、事項(xiàng)清單，為辦事企業(yè)群眾提供一對(duì)一咨詢(xún)、指導(dǎo)、辦理等服務(wù)。積極探索實(shí)行“5+X”工作制模式，針對(duì)遇到特殊緊急情況的群眾，提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)、預(yù)約服務(wù)，為非工作時(shí)間辦理緊急事項(xiàng)和特殊情況開(kāi)通“綠色通道”。創(chuàng)新服務(wù)方法，拓展服務(wù)內(nèi)涵，將政務(wù)服務(wù)觸角延伸至村組、社區(qū)，基層政務(wù)人員通過(guò)“甘快辦”等掌上服務(wù)端口，在走村串戶(hù)的同時(shí)，主動(dòng)了解群眾需求，為群眾在線提交社保、醫(yī)保、民政等服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)，全力打造“掌上辦”“上門(mén)辦”服務(wù)模式，讓群眾可以更好地享受到“數(shù)字政府”建設(shè)和“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展成果。至目前，“甘快辦”可辦事項(xiàng)數(shù)占比69.95%、辦理16857件，延時(shí)服務(wù)413小時(shí)，幫辦7235次，上門(mén)服106次，主動(dòng)評(píng)價(jià)332401次，滿意度100%。

（敦煌市委宣傳部供圖）

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