“老師在思想上對她的幫助太大了……感謝老師，是你挽救了我的女兒。”在華中師范大學物理學院黨委副書記、輔導員馬英的手機里，至今收藏著一段兩年前畢業學生小雪的家長發過來的感謝信。
大一時，小雪車禍受傷，加上家庭變故，一度有過抑郁厭學、結束生命的情況和想法，考試有六七門掛科。
馬英發現后，利用暑假到小雪家中家訪，與其父母交流溝通。此后兩年，馬英一直關注、陪伴著小雪，為她制訂學習幫扶計劃，每個學期與她聚餐談心，漸漸地，小雪從“灰暗時光”里走了出來。畢業后，小雪如愿成為當地一名中學物理教師。
“每個孩子背后都是一個家庭，每個家庭培養出一個大學生都不容易。作為老師，要用‘父母心’來待學生。”馬英說。
2006年，馬英從華中師大教育學院碩士畢業后，留校擔任輔導員。一名輔導員要同時面對幾百名學生，單獨交流的機會少，她就通過當時流行的博客來開展思想引領工作。
博客里，有學院和研究生工作的重要信息，有求職注意事項，有獎學金評議結果，有宿舍用電安全提醒等。在教育學院擔任輔導員的12年間，馬英在博客上向學生們發布信息近4000條，點擊量近百萬。其中，“博主心語”欄目是她對工作的總結和對學生的叮嚀，囊括了思想、學業、情感、心理和求職等諸多話題。《談談求職中應該注意的四個問題》《愿每一位女生都是一道美麗的風景線》等文章得以結集出版，匯聚成22萬字的《閃亮的日子——一名研究生輔導員的工作日志》。
這本用10年光陰寫下的日志，還原了一個個普通平淡的日子，一件件瑣碎繁雜的工作，真實書寫下一名輔導員的教育情懷。“這寶貴的10年青春，正是因為有了一屆屆學生的陪伴和成長，它才更富有價值、充滿榮光。”華中師大原黨委副書記覃紅在序言中評價道。
伴隨著微信興起，如今，這一師生間線上溝通的“彩虹橋”也由博客轉移到了公眾號上。同時，在馬英的主動謀劃和學校支持下，2011年她在學院發起成立全校首個研究生思政教育創新基地，利用周末開展培訓，提升研究生干部服務同學和溝通師生的能力。12年來，基地邀請了校內外一批著名教授學者前來授課。
每周，馬英會安排半天時間與學生談心，交流學習生活狀態，答疑解惑。2016年6月30日的工作日志記錄：“從2月25日開始，每周四是我們的‘導員談心’活動時間，風雨無阻，一共組織了19次……本學期和各年級各專業的同學談心共計170余人次。”
長時間的一線工作，讓馬英總結出了自己的“三分之一原則”：“三分之一的學生學習習慣好、綜合能力強、家庭支持足、主動上進無需老師過多操心；三分之一的學生表現平常，需要關注，老師需適時推他們一把，避免成績下滑；剩下三分之一的學生應是工作的重點、難點——他們可能學業基礎相對較弱，可能在自我管理方面能力欠缺，也可能在情緒情感上存在困擾，這些同學沒能及時適應大學生活，需要在關鍵時刻拉他們一把。”
學生小強，由于學分落下許多，一度十分憂慮。“思慮未來不如把握當下，老師會關注并幫助你。”馬英與他談心，并記下了小強的在修課程、任課教師及考試時間，拜托任課老師們關注他的到課和作業情況，監督他正常學習。
考試結束，小強發來消息報喜：“感覺都過了！從考場出來，我都哭了。”任課老師也反饋給馬英：“他完全憑借自己的努力通過了考試。”
2019屆碩士生楊赟曾在馬英的指導下擔任兼職輔導員，她提到，“馬老師會特別留意油菜花開的日子，因為這段時間往往抑郁的癥狀最兇，需要格外留心學生們的心理健康狀況”。
馬英解釋說，這段時間乍暖還寒，氣候變化頻繁，人的情緒容易受影響。加之春季也是一年之初，各種計劃和任務使人的精神壓力增大。如果學生的情感需求得不到滿足，情緒不能得到很好的宣泄，就容易引發心理困擾乃至情感障礙。
2019年5月，馬英調到物理學院工作。學院團委書記高玉茜注意到，馬老師在跟學生交流時，會從冷不冷、平時跟父母打不打電話、生活費多少等細節著手，她“把學生當作自己的孩子在關心和呵護”。
理工科學生學習任務重，心理壓力大。對此，馬英發起“千封家書”活動，帶領學生工作團隊在寒假將學生的成績單和《致家長的一封信》寄給家長。4年來，快遞“家書”5000余份。
今年1月，物理學院包括馬英在內的20名老師還對34名學生進行了家訪，并收到了家長們的熱情反饋。
“工作中，我付出時間、精力和情感最多的是心理存在困擾的學生。這部分同學往往又摻雜著較為嚴重的學業問題、復雜的家庭問題和人際交往障礙等。因此，需要從思想、學業、心理、家校全方位提供支持和幫助。”馬英說。
一位2021級本科生家長收到“家書”后給輔導員回信：“從孩子身上，我們不斷獲取著華師改變孩子的密碼，那就是老師把學生當成自己的眼睛一樣來愛護，當成自己的孩子一樣來關心……”（文中小雪、小強均為化名）
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