【大河財立方消息】受疫情影響，不少市民面臨有“件”發不出、取不到的難題。鄭州乃至河南范圍內的快遞業，如何在安全防疫前提下，盡可能滿足民眾的快件配送，成了亟需解決的問題。

8月12日，記者多方采訪獲悉，當下在鄭州有疫情風險的區域，無論是攬收還是派送均已暫停。不少快遞企業已經通過切斷風險區域內快遞訂單的電子面單打印功能，避免用戶快件發出無法攬收或派送。

鄭州市民想網購，卻被告知快件無法打印快遞電子面單

8月11日，鄭州中原區市民魏女士向記者反饋，她本打算在某電商平臺下單購買幾包零食，結果卻被店鋪通知，所在區域無法派送，理由是快遞公司無法給快遞訂單打印電子面單。

電子面單就像是快遞的“身份證”。它是用不干膠熱敏紙、以物流公司的規定打印輸出紙質收派件信息的面單，是快遞包裝上緊貼的那張包含收寄件人信息的面單。如果快遞公司不給快件打印電子面單，那么這個快遞就無法送上物流車、經過中轉倉、再經快遞網點和快遞小哥送到用戶手上。所以，魏女士想要網購的產品就卡在了無法擁有快遞“身份證”這一環。

據了解，受鄭州封閉管控影響，多家快遞在疫情中高風險區以及封控區的快件投遞、攬收均受到不同程度的影響。

“大概5天前，想給家住惠濟區的親戚寄送快遞，結果被快遞公司告知無法打印電子面單。”鄭州金水區市民郭先生稱，親戚家既不在中高風險區，也不在封控區，即便這樣也無法通過一般的快遞公司寄送快遞。“很多快遞公司都不收，不過郵政速遞可以郵寄。”郭先生告訴記者。

位于金水區某快遞驛站的張先生稱，最近一段時間，驛站每天派送的快遞量大概減少了25%。“以前一天需要派送大概500多件快遞，現在只有300多件了。”張先生稱，快件減少有一部分原因是，部分店鋪因被告知快遞公司無法給鄭州部分區域訂單打印電子面單而直接拒絕鄭州部分區域用戶下單。

記者從一名網店客服處獲悉，該店目前對鄭州等國內中高風險區域用戶咨詢下單采用的回復范本是：若所在區域能接收快遞可選擇快遞到付，因派送原因造成的損失將由購物者承擔。

哪些區域需切斷電子面單打印？快遞企業有妙招

切斷某一區域下單快遞電子面單打印功能，意味著暫時從根源上切斷了快遞派送可能導致的疫情風險。如何確定某一區域需要切斷電子面單打印功能？

記者從申通快遞相關負責人處獲悉，這種情況，主要是針對個別疫情管控區域。因管控舉措升級相關要求，對快遞運營可能有一定影響的情況下，通過技術手段識別區域派送情況，避免民眾快件發出后造成末端無法為客戶提供快遞服務的問題。“具體何時解封會根據疫情防控工作部署統一安排，隨時做好個別特殊區域快件常態化運營。”該負責人表示。

除了通過技術手段識別派送情況外，也有快遞公司采取“自下而上”的報備關停模式。一位從事快遞行業多年的業內人士告訴記者，即便某些小區并未在疫情管控區域，但是，如果輻射該小區的快遞網點或驛站處于管控區域，或者某些小區物業嚴格管控、居民無法出樓取快遞的區域，同樣是需要由小區所在網點上報給河南省公司，再逐級上報，從而暫時切斷該區域快遞電子面單打印功能。

即便多家快遞企業受疫情影響，在鄭州區域的快遞攬收及派送量有所減少，但為防疫及保證派送效率而產生的成本卻在上升。“除了快遞人員日常防護，還要對快件多次消殺，為保證運力，還需要提升派送費，這些都是成本。”鄭州金水區一快遞網點負責人告訴記者。

鄭州市快遞協會會長張要仁稱，目前鄭州市各個快遞公司對鄭州市及封控區域的快件收發均按照鄭州市統一規定處理，無法派送的快件將被退回。若快件送達區域在運輸途中突然被封控，也可能會由網點或分撥中心暫存，配送時間無法保證。此外，一些不屬于封控區域的小區，也有物業管理嚴格不允許快遞人員進出的情況。因此建議市民謹慎網購不易運輸、存放的物品，避免造成不必要的損失。

（郭同歡）