“我要取款，1000塊……”11月5日上午，桐鄉市烏鎮鎮市民張小明來到位于農行烏鎮支行取款，和以往插卡手動選擇按鈕取款不同，他選擇了最新的“刷臉+語音”取款方式。很快，刷了臉、說句話，隨著驗鈔機刷刷刷的聲響，1000元現金如數取出。“這個體驗還蠻新鮮的，關鍵是就算忘帶銀行卡，也能通過刷臉和語音取錢，實在是太方便了。”
張小明取現的農行烏鎮支行，是一家全新的智慧銀行網點，重新布置后于今年10月23日剛面向市民開放。一走進去，就會感覺和以往銀行大不同。打破以往銀行柜臺式布置，它更像一個銀行服務體驗店，沒有冷冰冰的防彈玻璃的隔閡，從存取款等簡單業務，到購買理財服務等其他金融業務，都能在不同的智能終端上自主實現。“來過的客戶，反饋都很好。”烏鎮支行行長洪波告訴記者。
據了解，烏鎮支行是農業銀行浙江省分行系統第一家運用最新金融科技成果，將刷臉、語音等最新科技元素融入銀行服務，全國首家研發應用ATM智能語音交易，金融系統首家創新研發第一臺智能一站清柜臺，依托農行金融大腦，打造出全新的互聯網智能科技銀行。
在烏鎮支行一進門最醒目的位置擺放著三臺智能一站清柜臺。“這一個柜臺可以辦理銀行絕大多數業務，從存取款到轉賬到購買理財，包括對公業務也能辦理，而不像從前對公和私人業務分不同的柜臺辦理。”洪波介紹，智能一站清柜臺是農行浙江省分行在全國銀行業首創，是銀行網點服務客戶方式革命性的變革。
“它融合了目前金融科技現金、非現金處理最先進技術，內嵌現金高速清分機芯，如存款100萬元只需25分鐘完成，比柜臺點鈔辦理少30多分鐘，且可零鈔、整鈔等多幣種存款。”洪波說。正說著，一位老奶奶走過來存錢，在現場服務人員的幫助下，只見她將一沓5元、20元、50元和100元等面值不同的鈔票同時放入驗鈔口，很快就存好了。“以前機器上只能存100，現在都能存，而且一次就能辦好，真是方便我們老年人。”她笑著說道。
據洪波介紹，烏鎮支行柜臺平均每天辦理80筆業務，智能一站清柜臺上超過100筆業務，網點存貸款規模近40億元，有貴賓客戶3400名，在全省農行系統的鄉鎮銀行里算比較繁忙的。隨著來銀行辦理業務的人越來越少，年齡結構越來越偏向老齡化，如何重新將客戶吸引回來，提升服務水平改善服務體驗是一個大趨勢。
在這家充滿科技感的銀行里，還有很多體驗十分智能化。如客戶到達網點各展示類屏幕前，系統自動比對人臉信息與后臺數據，生成客戶畫像，分析客戶行為并推薦個性化金融產品，客戶可通過手機掃碼就能購買，真正實現屏幕和客戶互動。如通過智慧精準感知，實現停車智能識別、ATM交易語音識別，借助移動生態互聯，客戶還能在網點實現掃碼購票、周邊商家線上產品展示購買、線上預約線下處理等。
