左邊這雙鞋的后跟帶有Zoom Air氣墊，而新買的這雙鞋后跟只有實心橡膠底。
未發(fā)現(xiàn)耐克鞋宣稱的氣墊
2016年4月，NIKE籃球官方微博發(fā)布消息，NBA球星科比·布萊恩特2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙NIKE籃球鞋復刻版，將限量發(fā)售。南京的郎先生以每雙1499元的價格，搶到了兩雙。
根據(jù)NIKE在中文官網(wǎng)上的介紹，宣稱這款鞋后跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而，郎先生穿上這雙鞋后覺得不對勁。他在鞋后跟位置切開一個小口，才發(fā)現(xiàn)里面沒有氣墊。
郎先生上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)有很多消費者也發(fā)現(xiàn)同樣的問題。有人甚至把剛買的這款鞋和此前同款的復刻鞋切開，進行對比，左邊這雙鞋的后跟帶有Zoom Air氣墊，而新買的這雙鞋后跟只有實心橡膠底。
耐克不承認涉嫌“虛假宣傳”
隨后60多個消費者自發(fā)組建維權微信群，推舉郎先生作為代表，與NIKE進行協(xié)商。朗先生撥打NIKE售后服務電話。客服說需與生產(chǎn)部門進行核實。10天后，NIKE的客服人員承認，這款鞋后跟確實沒有氣墊。
NIKE中國的售后服務人員也給出解決方案，可全額退款。隨后，郎先生發(fā)現(xiàn)NIKE中文官網(wǎng)上這款鞋的介紹被關掉，再也打不開了。
郎先生和維權群其他成員認為，經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務費用的三倍。
耐克體育(中國)有限公司一位自稱叫Peter Zhang的售后服務經(jīng)理承認這款鞋確實沒有氣墊，只是產(chǎn)品說明出現(xiàn)錯誤，不承認存在虛假宣傳。
早在2011年，消費者發(fā)現(xiàn)在中國銷售的“Zoom 2011”籃球鞋，前腳掌比美國同款缺少了氣墊。消費者據(jù)此向工商部門舉報NIKE公司涉嫌虛假宣傳。耐克當時解釋也是宣傳失誤，給出的解決方案是全額退款。但北京市工商局經(jīng)過調查后認為，NIKE公司侵害了中國消費者權益，對其開出487萬元的罰單。
點評
內部的規(guī)則根本就無力對抗中華人民共和國的法律，你說有（氣墊），結果沒有，我不管你什么故意過失，你失誤不失誤，對消費者來說，沒有就構成欺詐，就是個虛假宣傳，你在騙人。
——中國消費者權益保護法學研究會會長何山
不是說發(fā)生以后，你改了就不承擔加倍賠償?shù)呢熑巍Ｒ詾樵谑袌霰O(jiān)管部門、消費者組織報備了，就（認為可以）不承擔法律責任，這是沒有任何法律依據(jù)的，這是對消費者維權的一種搪塞。
——中國消費者協(xié)會律師團律師邱寶昌
耐克體育(中國)有限公司回復
我們發(fā)現(xiàn)耐克官網(wǎng)上對于Hyperdunk 2008 FTB產(chǎn)品描述中對于氣墊的描述存在錯誤，在發(fā)現(xiàn)問題后，我們一直在積極與消費者溝通。對此給消費者帶來的不便深表歉意。對于已經(jīng)購買此款產(chǎn)品的消費者，如需退貨，耐克提供退貨并全額退款服務。我們誠懇接受政府監(jiān)管部門和消費者的監(jiān)督，將積極解決問題，加強管理，為消費者提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。如有更多問題，請咨詢耐克客戶服務中心。
