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| 在江蘇南京信息工業(yè)博覽會上的樹立的中國電信標志。圖片來源：中國日報 |
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成了一個熱門話題，尤其是在亟需改變的通訊行業(yè)。銀行、航空，甚至家具和服裝等行業(yè)很早就開始了數(shù)字轉(zhuǎn)型，而電信行業(yè)雖然擁有巨大的技術(shù)優(yōu)勢，卻在原地踏步?，F(xiàn)在是我們（技術(shù)行業(yè)）采取行動，轉(zhuǎn)入數(shù)字化軌道的時候了。就是現(xiàn)在。
不僅要轉(zhuǎn)變和提升電信公司的服務，很明顯還要轉(zhuǎn)變他們做生意的方式，供應商需要明白他們正在做什么，為什么要這么做。他們需要確認數(shù)字轉(zhuǎn)換的含義，接受這種觀點，讓這種觀點引導整個行業(yè)，并授權(quán)給客戶。
從基礎層面來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正從三個關(guān)鍵維度讓電信企業(yè)的“典型”工作方式發(fā)生了巨大改變：目標，理念和文化。
目標可以用兩個字來總結(jié)——客戶。客戶應成為行業(yè)變化的主要部分和驅(qū)動力。關(guān)于虛擬化還是數(shù)字化一直以來都有爭論，但整個行業(yè)卻卡在過時的理念之中，并努力想著要以突破式創(chuàng)新方式滿足客戶真正的數(shù)字化需求。各種系統(tǒng)相互疊加，寶貴的客戶數(shù)據(jù)和應用數(shù)據(jù)卻掩埋其中。
電信供應商需要建立一個開放的界面，“客戶數(shù)據(jù)流”能讓電信供應商了解客戶的全部的數(shù)字內(nèi)容。以電信網(wǎng)絡為例——可能是2G、3G、4G或者無線網(wǎng)絡——客戶只要體驗不受影響，就不會在意電信供應商是不是聯(lián)結(jié)了寬帶或是切換到一個可用的通道。
電信行業(yè)要實現(xiàn)突破就必須解決的第二個維度問題是理念。首先，應摒棄增值商業(yè)模式。每個國家都擁有從設計、規(guī)劃和部署到執(zhí)行一整條完全規(guī)劃好的價值鏈，但這在如今的消費者時代并不有效率。電信行業(yè)應該向其他行業(yè)學習、借鑒，尤其是那些已實現(xiàn)突破的行業(yè)——例如，零售業(yè)只聚焦于設計、架構(gòu)和運營，而當?shù)氐纳痰昴苁芤嬗谧钚碌姆b設計，并用而規(guī)劃和下單的周期很快。我稱之為“簡潔思維”：鮮活、革新，敏捷，以局外人的身份進行思考。
最后，簡潔思維應當成為全球組織內(nèi)部文化變革的一部分。打破“做一天和尚敲一天鐘”的心態(tài)，真正促使人們思考看待問題或流程的新方式，這會產(chǎn)生更有意義的結(jié)果。鼓勵效率和改進的新風貌會讓人們獲得真正變革的動力。
如今電信服務供應商利用全球技術(shù)供應商來負責網(wǎng)絡升級，維護基礎設施。如果他們繼續(xù)老方法來運行其電信網(wǎng)絡、基礎設施、產(chǎn)品開發(fā)過程和系統(tǒng)，那么結(jié)果也還會是老樣子。這些遵循陳規(guī)的企業(yè)會處于不利的位置，而那些敏捷的同行則會凸顯出來，它們有著免費和受廣告資助的新數(shù)據(jù)服務，或者設立擁有廣播質(zhì)量并消耗大量網(wǎng)絡帶寬的視頻信道。
使網(wǎng)絡和功能虛擬化并不是件容易的事。但是，各家企業(yè)需要讓其網(wǎng)絡資產(chǎn)更好地為他們服務，運行更有成本效益，更易于維護、升級和運營，應該推出更便捷和更快的新服務。這就是網(wǎng)絡運營商未來的競爭方式。
電信行業(yè)正走向轉(zhuǎn)型的進程之中，并從數(shù)字化突破性創(chuàng)新所帶來的機遇中受益。要實現(xiàn)成功，電信行業(yè)需要以這三個層面為基礎：關(guān)注客戶，對創(chuàng)新保持開放心態(tài)，推動開放和高效率的文化。
關(guān)于作者：
Gogesh Malik是荷蘭阿姆斯特丹的維佩爾公司首席技術(shù)官。該公司是全球最大的綜合電信服務運營商之一。
